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售后服務(wù)

本廠(chǎng)按質(zhì)量手冊(cè)要求和TPB215《服務(wù)和顧客滿(mǎn)意度檢測(cè)程序》提供嚴(yán)密周到的售后服務(wù)，為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高，在市場(chǎng)竟?fàn)幹挟a(chǎn)于不敗之地，我廠(chǎng)對(duì)售后服務(wù)工作采取以下措施：

    1、本公司推出《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤表》，請(qǐng)各用戶(hù)單位使用本廠(chǎng)產(chǎn)品后，對(duì)我廠(chǎng)產(chǎn)品提出寶貴意見(jiàn)填寫(xiě)跟蹤表，寄予我廠(chǎng)。

    2、端正經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，牢因樹(shù)立“質(zhì)量保障，用戶(hù)至上”的觀念，竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)。

    3、商務(wù)部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)日常接待工作，對(duì)用戶(hù)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函均登入《用戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)用戶(hù)提出的要求盡量給予滿(mǎn)足并盡快給予答復(fù)。

    4、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題系我廠(chǎng)原因造成，本廠(chǎng)在約定時(shí)間內(nèi)妥善解決，嚴(yán)格實(shí)行“三包”制度（包調(diào)換、包退貨、包及時(shí)送到用戶(hù)手中）。

    5、對(duì)用戶(hù)反映比較集中的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整理上報(bào)廠(chǎng)長(zhǎng)，并傳送到技術(shù)部、質(zhì)檢部采取相應(yīng)的糾正措施。

    6、為使服務(wù)制度化，應(yīng)廣泛聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，建立登記匯總制度，每季度統(tǒng)計(jì)《用戶(hù)信息反饋單》的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，歸類(lèi)分析、填寫(xiě)《用戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)表》送報(bào)廠(chǎng)長(zhǎng)，技術(shù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)，作為改進(jìn)和決策的依據(jù)。